80％收入來自“單位買單” 愛康國賓仍存“信任”隱憂

2009年8月19日，南京街頭一家愛康國賓體檢機構的健康體檢廣告。5年野蠻生長，愛康國賓成為“體檢第一股”，但難掩行業隱憂。 圖/CFP

　　6月10日，國內體檢機構愛康國賓完成了其在納斯達克的財報“首秀”。

　　財報顯示，其2013財年營收同比增長51%。歸屬上市公司的凈利潤同比增長了78%。

　　從數據來看，愛康國賓上市後的財報“首秀”亮眼。但與此同時，業內及媒體關于其“業務單一”“過度依賴集團客戶”等弊病的質疑仍未停止。此外，在愛康國賓亮眼的業績背後，中國體檢行業規范的長期缺失，造成普通用戶對專業體檢機構的不信任，亦成為“體檢第一股”的未來隱憂。

　　很多人認為健康體檢行業沒什麼門檻，愛康國賓80%的收入來源于團隊客戶，新創辦的體檢中心就想贏得大批客戶，基本不可能，所以獲取客戶是第一道門檻。這個行業，若再有人敢闖進來，可能說得不好聽點就是找死。 ——愛康國賓CEO張黎剛

　　可是體檢真的有用嗎？由于沒有專門的規章制度和審核標準，體檢市場門檻很低。目前，設立體檢中心、開展體檢服務的準入條件只有兩個：專業醫療機構，從事健康檢查的行業工作人員具有資格證和行醫證。過于寬松的準入條件必然造成規范力薄弱。 ——前瞻網資深產業研究員、分析師李玲

　　80％收入來自“單位買單”

　　“兩個月前在NASDAQ上市，近期股市表現還不錯，14美元上市，昨天收盤是18.8美元”。6月19日，在“中國醫療健康產業投資與並購大會”上，愛康國賓CEO張黎剛對公司上市以來的勢頭表示滿意。

　　上市兩個月後愛康國賓本月10日完成了其財報“首秀”：2013年第四季度營收2950萬美元，同比增60.9%；凈虧損570萬美元，同比收窄20.6%；截至2014年3月31日的2013財年業績表現更為樂觀：營收2.023億美元(約合人民幣12.438億元)，同比增長51.1%。歸屬上市公司的凈利潤為2160萬美元(約合人民幣1.328億元)，同比大幅增長了78.4%。

　　從數據來看，愛康國賓上市後的這次財報“首秀”亮眼，但與此同時，社會關于其“業務單一”的質疑卻仍未停止。

　　數據顯示，愛康國賓的體檢收入以集團客戶為絕對核心。2012年，愛康國賓8.2億元的總營收中，90%來自體檢服務；在體檢收入中，高達90%的比例來自集團客戶。而根據愛康國賓CEO張黎剛介紹，最近的這一數據依舊高達80%。

　　對此張黎剛曾回應稱“這個比例過高。你可以說我們的服務很專一，也可以說很單一”。

　　業內人士分析認為，集團客戶之所以成為愛康國賓的主要收入來源，是因為個人客戶沒有得到有效開發。究其原因，則是“散客”們對愛康國賓並不“買賬”。

　　6月19日上午，愛康國賓宣武門店開始迎接前來體檢的人群，其中不少顧客是持單位發的體檢卡來“享受福利”。在彩超項目等候區，幾位女子一邊等待一邊閒聊，她們同是來自西城區某單位的。“自己沒有花過錢（來這裏）”。其中一位顧客告訴新京報記者，如果不是單位花錢買單，她不會自掏腰包來私立機構做體檢。

　　“可能會結合自己的情況，有針對性地到醫院做幾項檢查”，她指著一張體檢項目表對記者說：“這上面很多項目對我來說其實都沒必要，但是包含在套餐裏，也算了錢”。

　　“體檢第一股”可靠性隱憂

　　“體檢中心就是環境好，服務周到。”19日，愛康國賓宣武門店的一位顧客告訴新京報記者，“但是在這種地方體檢之後說我沒問題，我還是不放心，哪個地方不舒服了，還是會去醫院查一下。”

　　事實上，消費者對私立體檢機構的“不放心”由來已久。媒體上，關于體檢機構“錯檢”“漏檢”的報道比比皆是：無蛀牙檢成有蛀牙，鼻息肉檢成鼻咽癌，給當事人造成精神打擊和經濟損失。更嚴重的案例還包括本該查出的疾病被漏檢，導致病情貽誤，有的甚至發展成惡性腫瘤。

　　作為體檢第一股，愛康國賓也未能免于“可靠性”的質疑，2013年，愛康國賓卷入“漏檢門”，有媒體報道稱，一位消費者在愛康國賓體檢，有已知病症“乳腺結節”未被檢查出來。此後，愛康國賓發布聲明稱，對于較小的乳腺結節，檢查不出來“完全有可能”。

　　6月19日，新京報記者在宣武門店看到，盡管父親節已經過去，愛康國賓的“父親節”營銷仍在進行中。在愛康國賓“父親節感恩回饋”宣傳單上，記者看到，體檢套餐價格從588元到2888元不等。

　　記者向愛康國賓銷售人員咨詢該係列套餐的集團業務，一位銷售人員在問清了“員工人數”和大致預算後，向記者表示，100多人的團檢，如果想給員工選購該係列中最便宜的588元套餐，最終優惠價可能在588元的基礎上打4.5折。

　　值得注意的是，該套餐在宣傳單上標示，588元已經是感恩回饋價，這款體檢產品的原價是1080元。但如果是個人客戶，則無法享受到相應折扣。

　　“這種一折再折的超低價集團營銷方式，公司抓的是集團客戶，走的都是單位例行公事的體檢服務，卻難以得到普通消費者的信任”。

　　業內研究人士認為，體檢機構真正的發展潛力是培養個體消費群，發展健康管理服務，包括係統的健康方案制定，建立個人數據庫，長期跟蹤醫療服務等。而中國的體檢機構因為缺乏個體消費者信賴，目前還是走依賴集團客戶例行體檢這種粗放的營收模式。

　　低門檻背後，體檢行業裸奔已五年

　　“很多人認為健康體檢行業沒什麼門檻，愛康國賓80%的收入來源于團隊客戶，新創辦的體檢中心就想贏得大批客戶，基本不可能，所以獲取客戶是第一道門檻；第二，大多數企業做體驗都是每人幾百元，要真正保證質量並獲取利潤是非常艱難的。所以在這個行業，若再有人敢闖進來，可能說得不好聽點就是找死。”坐穩了“體檢股”的第一把交椅後，愛康國賓CEO張黎剛日前拋出“門檻論”警示後來者。

　　然而，對于張黎剛的壁壘論調，新京報記者採訪的多位分析人士並不認同，一直以來，業內對體檢行業形成的認識是“低門檻”。資深產業研究員李玲認為，由于缺乏專門的規章制度和審核標準，體檢行業的進入門檻很低，且規范管理薄弱。

　　“和公立醫院相比，體檢機構堪稱暴利。私立體檢機構的高附加值可能就在于笑臉和服務上。專業性在這裏並不是最大賣點”。一位來自雪球網的投資者分析稱，目前的體檢行業大多數還停留在基礎層面。愛康國賓作為上市公司很典型：就是通過儀器做檢查。體檢服務技術門檻低，資金、硬件和客戶資源很容易被替代。談不上用戶忠誠度”。

　　市場統計顯示，2013年，中國健康檢查市場容量將近4億人次，體檢行業市場規模超過700億元。市場預測，到2020年上述數據將超過9億人次，我國健康體檢市場規模將超過3000億元。

　　但新京報記者採訪發現，如此龐大的潛力市場，其最高的法律規范，《健康體檢管理暫行規定》，自2009年8月原衛生部發布後，目前一直是“暫行”狀態。

　　該條例規定：醫療機構應當採取有效措施保證受檢者在健康體檢中的醫療安全；醫療機構開展健康體檢應當嚴格遵守有關規定和規范，採取有效措施保證健康體檢的質量。

　　“這個規定還是太籠統了。採取有效措施保證醫療安全、質量，具體什麼措施算是有效，怎樣執行才能保證？這些細節都比較粗糙”。前述醫院研究人士說，“而且這個規定至今都是暫行，沒有落實相關的配套細則。”

　　北京健康管理協會會長杜兵曾向媒體表示，目前國內體檢行業“沒有一個行業通用的、公認的、科學的統一標準”，對于是否具有疾病前兆、體檢哪些項目及項目數量多少等等問題，基本上由各企業自行判斷。

　　上海海上律師事務所合夥人、醫療律師劉曄告訴新京報記者，近年來，關于體檢機構漏檢、錯檢的法律糾紛十分常見，“越大的體檢機構，遇到的這種問題就越多。”劉曄說，體檢機構不負責治療，對病人的身體健康不造成直接後果，正因如此，消費者在面向體檢機構維權時並不容易。

　　前述醫院研究人士告訴記者，體檢行業標準缺失已非朝夕，這種現狀直接造成了消費者對體檢行業的信任度無法提高，“愛康國賓集團業務收入佔比那麼高，間接印證了這個行業問題。許多消費者覺得專門體檢中心是忽悠，除非是單位發福利，不用白不用”。他說，“短期來看，只要銷售總體不錯，對企業似乎沒什麼影響，但是長期來說，如果不能盡快確立行業法規、細化行業規范，獲取普通消費者的信任，中國的體檢市場發展前景堪憂。”

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